Peninsula Credit Union se asocia con Traduality para mejorar el servicio al cliente, las comunicaciones y la educación financiera para los miembros que no hablan inglés.
Peninsula Credit Union presenta formalmente su nueva alianza con Traduality, una plataforma de experiencia para socios multiculturales impulsada por IA, diseñada para ayudar a las cooperativas de crédito a brindar un mejor servicio a los socios que prefieren un idioma distinto al inglés, tanto en el servicio diario como en la asistencia telefónica y las comunicaciones continuas con los socios.
La misión de Peninsula siempre se ha basado en la comunidad: brindar apoyo a sus miembros con claridad, respeto y acceso a las herramientas necesarias para prosperar financieramente. Esta alianza fortalece la capacidad de Peninsula para ofrecer experiencias más fluidas a los miembros que no hablan inglés, facilitando conversaciones naturales en los momentos clave, a la vez que amplía la capacidad de la cooperativa de crédito para comunicarse y educar a sus miembros en su idioma preferido.
Mejorar la experiencia de servicio tanto en la sucursal como por teléfono.
Gracias a las funcionalidades de Fire Lingo de Traduality, los miembros del equipo de Peninsula pueden mantener conversaciones privadas e individuales con los miembros en su idioma nativo o preferido, lo que reduce las demoras y las fricciones, y mantiene la experiencia centrada en la confianza, la empatía y la comprensión.
“Peninsula Credit Union existe para servir a las personas, y eso significa eliminar las barreras que impiden que los socios accedan plenamente al apoyo financiero”, afirmó Billy Thomas, Director de Marketing y Presidente del Comité de Iniciativas Hispanas de Peninsula Credit Union. “Nuestras comunidades están cambiando y nos comprometemos a brindar apoyo a nuestros socios dondequiera que se encuentren. Esta alianza ayuda a garantizar que cada socio se sienta bienvenido, comprendido y seguro, ya sea que visite una sucursal o nos llame para solicitar ayuda”.”
Fortalecimiento de la comunicación con los miembros y la educación financiera.
Más allá de las interacciones de servicio, esta colaboración también respalda la capacidad de Peninsula para proporcionar comunicaciones en el idioma local y educación financiera, lo que ayuda a los miembros que no hablan inglés a comprender mejor los productos, tomar decisiones informadas y construir un bienestar financiero con mayor confianza.
“Las cooperativas de crédito se ganan la lealtad de sus miembros cuando se sienten comprendidos, no solo durante las interacciones de servicio, sino en cada punto de contacto que genera confianza con el tiempo”, afirmó Diego Achio, director ejecutivo y cofundador de Traduality. “Nos enorgullece colaborar con Peninsula Credit Union para brindar una experiencia más humana y consistente a sus miembros, desde conversaciones con el personal hasta servicios de comunicación en su idioma y educación financiera”.”
A medida que la colaboración se desarrolle, Peninsula Credit Union compartirá actualizaciones adicionales.
