Un miembro llegó a nuestra sucursal Poulsbo listo para cerrar sus cuentas. Había visto tasas promocionales en otra institución financiera y estaba convencido de que transferir su dinero le ayudaría a ganar más. Pero en lugar de simplemente cerrar la cuenta, nuestra compañera de equipo, Cheryl, se tomó un momento para comprender qué quería realmente nuestro miembro como parte de su estrategia financiera general.
A través de su conversación, Cheryl descubrió que los objetivos del miembro no se limitaban a los intereses, sino a los ahorros a largo plazo y al acceso a un servicio de calidad. Cheryl le mostró cómo podría ganar más inscribiéndose en un Ahorra para ganar cuenta y actualizar a una Cuenta corriente Vista PremierEstos productos le permitirían aumentar sus ahorros mientras permanecía en la cooperativa de crédito en la que había confiado durante años.
El miembro se quedó y se fue sintiéndose escuchado, apoyado y con confianza financiera. Al tomarse el tiempo para escuchar y pensar creativamente, Cheryl convirtió una posible despedida en un compromiso renovado.
