Cuando los Patterson entraron a la sucursal Poulsbo, pensaron que se marchaban. Habían entrado para solicitar el pago de su deuda. Préstamo para auto con PCU, que tenía una tasa de interés de 8.39%. Su plan era refinanciar con otra cooperativa de crédito cercana a una tasa diferente.
Pero mientras esperaban para hablar con uno de nuestros representantes de servicio, algo les llamó la atención: un anuncio promocional en la pantalla de nuestra sucursal con una tasa de refinanciamiento. La oferta estaba dirigida a préstamos de otros prestamistas, pero les planteó una pregunta: ¿Podría PCU ayudar a los Patterson a ahorrar lo mismo sin cambiar de banco?
Fue entonces cuando Cheryl intervino.
En lugar de ver cómo se marchaban los Patterson, Cheryl contactó a nuestro equipo de préstamos. Descubrió que, si bien la promoción estaba diseñada para refinanciamientos externos, existía la oportunidad de aplicarla internamente, si eso significaba realmente ayudar a los Patterson a alcanzar sus objetivos. Cheryl se reunió con la pareja y les hizo preguntas reflexivas. Quedó claro que su principal prioridad no era cambiar de institución, sino ahorrar dinero en intereses. Con eso en mente, ¡obtuvo la aprobación para aplicar la tasa de refinanciamiento promocional a su préstamo actual en PCU!
El impacto fue inmediato. La tasa de interés de los Patterson bajó considerablemente y el plazo de su préstamo se redujo en un año. Salieron de la sucursal encantados, no solo porque estaban ahorrando dinero, sino porque alguien los había escuchado, se había preocupado y había actuado en su beneficio. Gracias a la iniciativa de Cheryl, los Patterson pudieron quedarse donde se sentían cómodos —en PCU— y, al mismo tiempo, alcanzar sus metas financieras. ¡Bien hecho, Cheryl!
