En Peninsula Credit Union, nos enorgullecemos de ir más allá para servir a nuestros socios. Hoy queremos compartir una historia notable de dedicación y rapidez de pensamiento que convirtió un posible problema en un momento memorable para uno de nuestros valiosos socios.
Les presento a Lisa, una miembro que se preparaba para un viaje a Las Vegas. La emoción reinaba en el ambiente mientras se preparaba para su aventura. Sin embargo, una solicitud aparentemente rutinaria le dio un giro inesperado a sus planes.
Lisa contactó con nuestro centro de atención telefónica y solicitó el envío por correo de un cheque de caja de $2,500. Necesitaba el cheque para su viaje, pero no tenía tiempo de visitar la sucursal en persona. El cheque se procesó y envió rápidamente. Nadie se imaginaba que una sorpresa inusual le esperaba en Las Vegas.
Al recibir el sobre, Lisa lo abrió con entusiasmo en su otro banco, con la intención de depositar. Para su sorpresa, descubrió que el cheque de caja estaba a nombre de otra persona y se emitió por tan solo $5.00. El pánico y la incertidumbre se apoderaron de Lisa al darse cuenta de que su tan necesitado cheque de $2,500 no estaba por ningún lado.
En su momento de preocupación, Lisa contactó a Colleen de Peninsula Credit Union. Colleen la había estado ayudando con su préstamo y sabía que podía contar con su ayuda. Con voz tranquila y tranquilizadora, Colleen le aseguró que investigaría el asunto.
Al investigar la situación, Colleen descubrió que ese día había ocurrido un extraño percance. Se habían impreso dos cheques y, de alguna manera, se habían colocado en los sobres de correo equivocados. Esta confusión había llevado a Lisa al aprieto. Ante la posibilidad de que alguien más cobrara su cheque de $2,500, la ansiedad de Lisa era comprensible.
Colleen actuó con rapidez. Contactó a nuestro equipo de Servicios Electrónicos y rápidamente a Contabilidad. Con su apoyo, inició una suspensión de pago del cheque de caja "perdido". Pero eso no fue todo: Colleen hizo un esfuerzo adicional.
Con determinación y cuidado, Colleen solicitó un nuevo cheque de caja por $2,500 con un nuevo número de cheque. También obtuvo la información de la cuenta de Lisa en su otro banco. Sin dudarlo, Colleen se dirigió a la sucursal local del otro banco para asegurarse personalmente de que los fondos de Lisa se depositaran correctamente.
Los planes de vacaciones de Lisa se salvaron, y pudo relajarse sabiendo que el cheque extraviado había sido reemplazado y depositado de inmediato según lo previsto. La excepcional dedicación de Colleen y su rápida capacidad para resolver problemas convirtieron lo que podría haber sido una situación estresante en un momento de alivio y gratitud.
En Peninsula Credit Union, nos comprometemos a brindar un servicio excepcional y a esforzarnos al máximo por nuestros socios. La historia de Lisa es un testimonio de los valores que apreciamos: confianza, fiabilidad y apoyo incondicional.
Extendemos nuestro más sincero agradecimiento a Colleen por su extraordinario esfuerzo para garantizar que el viaje de Lisa fuera inolvidable por todas las razones correctas.
Nota rápida: si bien esta historia está basada en un hecho real, se han cambiado los nombres de Lisa y Colleen para proteger la identidad de los miembros.
